Perguntas Frequentes

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Dúvidas? Veja as respostas para as perguntas mais frequentes do site

Nesta seção, reunimos as dúvidas mais comuns sobre nossos produtos, envios, pagamentos e políticas de troca. Acreditamos que um atendimento claro e transparente é parte essencial da sua experiência de compra. Se não encontrar aqui a resposta que procura, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar por e-mail, WhatsApp ou nas redes sociais.

Produtos e Aplicação

Qual é a durabilidade dos produtos oferecidos no site da Kaisa®?

A durabilidade dos produtos depende diretamente do modo de uso, da aplicação correta e dos cuidados realizados durante o armazenamento. Por isso, não podemos garantir um período específico, mas seguir as instruções de uso e conservação indicadas aumenta significativamente a vida útil do produto.

Vocês realizam reservas ou pré-vendas de produtos?

Não realizamos reservas, nem pré-vendas de produtos. Todos os produtos estão disponíveis para compra enquanto durarem os estoques. Recomendamos realizar a compra assim que identificar o item desejado para garantir disponibilidade.

Os produtos comercializada pela Kaisa® são originais?

Sim. Trabalhamos exclusivamente com produtos originais, adquiridos de fornecedores confiáveis e selecionados criteriosamente para assegurar qualidade, segurança e desempenho.

Os produtos são testados antes do envio?

Sim. Cada item passa por uma análise crítica de qualidade antes do envio, garantindo que você receba o produto em perfeitas condições, assim como demonstrado no site e redes scoaisi da Kaisa®.

Posso alterar produtos ou cores após finalizar o pedido?

Após a confirmação do pagamento, não é possível alterar produtos ou cores. Por isso, revise atentamente o pedido antes de concluir a compra.

Como verificar se o produto é compatível com minha cabine ou tipo de unha?

Na descrição de cada produto, disponibilizamos todas as informações técnicas, indicações de uso e compatibilidades. Leia cuidadosamente essas informações antes de finalizar a compra.

Como devo cuidar e armazenar os produtos da Kaisa® corretamente?

Cada produto contém instruções detalhadas de uso e armazenamento na embalagem ou na página do site. Siga essas orientações para preservar a qualidade, evitar ressecamento e prolongar a durabilidade.

Vocês oferecem suporte para dúvidas técnicas sobre o uso dos produtos?

Sim. Nossa equipe especializada fornece orientações sobre aplicação, conservação e melhores práticas para obter os melhores resultados. Entre em contato via chat ou e-mail sempre que necessário.

Vocês têm produtos veganos ou cruelty free?

Sim. Informamos essas especificações na descrição de cada produto, permitindo que você escolha de acordo com suas preferências éticas e de consumo consciente.

Os produtos possuem prazo de validade?

Sim. O prazo de validade de cada produto está claramente indicado na embalagem. Recomendamos conferir antes do uso.

Posso confiar que o produto chegará igual ao das fotos?

Sim. Todas as imagens do site são reais e representam fielmente os produtos. Pequenas variações de cor podem ocorrer devido à calibração da tela do dispositivo ou ao lote de produção.

Os produtos podem apresentar variação de cor?

Sim. Pequenas diferenças de tonalidade podem ocorrer entre lotes ou devido à configuração da tela do seu dispositivo. Essas variações não afetam a qualidade ou o desempenho do produto.

Os produtos são enviados com manual de instruções?

Alguns produtos acompanham instruções impressas ou na embalagem. Para outros, todas as informações de uso estão disponíveis na página do produto no site.

Os produtos possuem composição hipoalergênica?

Verifique na descrição de cada produto informações detalhadas sobre fórmula, composição e indicações específicas.

Há cuidados especiais recomendados para alguns produtos?

Sim. Certos produtos exigem atenção adicional. Consulte as instruções de cada item na descrição para seguir recomendações específicas.

É possível solicitar amostras grátis para testar os produtos?

Atualmente, não oferecemos amostras grátis. No entanto, realizamos promoções e kits com preços especiais, permitindo experimentar diferentes produtos de forma segura e econômica.

Quais cuidados devo ter ao armazenar produtos de esmalteria?

Para preservar a qualidade e durabilidade, mantenha os produtos em local fresco, longe da luz solar direta e de temperaturas extremas. Feche bem as embalagens após cada uso para evitar ressecamento ou contaminação.

Pedidos

O que significa quando o status do pedido está como “em separação”?

O status “em separação” indica que sua compra está sendo preparada pela nossa equipe para envio. Cada item é conferido cuidadosamente para garantir que chegue em perfeito estado.

Posso comprar pelo WhatsApp ou Instagram?

As vendas são realizadas exclusivamente pelo site, garantindo segurança nas transações, rastreabilidade e proteção de seus dados pessoais.

Como acompanhar meus pedidos feitos anteriormente?

Acesse sua conta no site e consulte o histórico de pedidos. Lá você encontrará informações detalhadas sobre status, rastreio e dados de cada compra.

Como proceder em caso de pedido duplicado?

Entre em contato com nossa equipe de suporte imediatamente. Faremos a análise e, se necessário, providenciaremos o cancelamento ou ajuste do pedido duplicado.

O que fazer se tiver problema ao finalizar a compra?

Entre em contato com nosso suporte informando detalhes do erro. Nossa equipe irá orientar e resolver a situação rapidamente.

Há desconto para compras em quantidade?

Sim. Para pedidos maiores, entre em contato com nosso atendimento para avaliar condições especiais e preços exclusivos conforme a quantidade adquirida.

Quais cuidados devo ter ao receber meu pedido?

Ao receber seu pedido, confira a embalagem antes de assinar o comprovante. Caso perceba sinais de violação, dano ou avaria, recuse a entrega e nos informe imediatamente.

Frete e Entrega

Qual é o prazo de envio do pedido?

O prazo para postagem é de até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Esse tempo é necessário para separação, conferência e embalagem cuidadosa do pedido.

Como funciona o prazo de entrega?

O prazo de entrega começa a contar a partir da data de envio. Ele pode variar conforme a região e a modalidade de frete escolhida no momento da compra.

Posso alterar o endereço de entrega?

Após a finalização do pedido, não é possível alterar o endereço, pois o envio é iniciado rapidamente. Recomendamos atenção ao preencher os dados no checkout.

Como faço para rastrear meu pedido?

Assim que o pedido for enviado, você receberá um e-mail com o código de rastreio e link para acompanhar todas as etapas da entrega.

Meu pedido ainda não chegou. O que devo fazer?

Verifique se o prazo informado já expirou. Caso tenha passado, entre em contato com nossa equipe para que possamos verificar o status da entrega e orientá-lo.

E se eu não estiver em casa no momento da entrega?

A transportadora realizará até três tentativas no endereço informado. Se não houver sucesso, o pedido retorna para nós e será necessário pagar um novo frete para reenvio.

O que acontece se eu recusar o pedido na entrega?

Pedidos devolvidos por recusa terão reembolso apenas do valor dos produtos. O valor do frete não será restituído.

A Kaisa é responsável pela entrega?

Sim. Todo o processo de envio e entrega é gerenciado pela nossa equipe em parceria com os Correios.

Vocês enviam para todo o Brasil?

Sim, realizamos entregas para todas as regiões do território nacional.

Vocês têm frete grátis?

Sim. Consulte as condições de frete grátis na página inicial ou durante o checkout, pois elas podem variar conforme o valor do pedido e a região.

Posso agendar a entrega para uma data específica?

No momento, não trabalhamos com agendamento de entregas.

Vocês enviam para outros países?

Atualmente, realizamos envios apenas para o território brasileiro.

E se eu digitar o endereço errado?

Se o pedido já tiver sido enviado, será necessário aguardar o retorno ao nosso centro de distribuição. Um novo frete será cobrado para reenvio.

O pedido pode atrasar?

Trabalhamos para que todos os pedidos cheguem dentro do prazo, mas em casos excepcionais, como greves, problemas climáticos ou alta demanda, atrasos podem ocorrer. Nesses casos, informamos o cliente.

Meu pedido foi extraviado. E agora?

Se o extravio for confirmado pela transportadora, realizaremos o reenvio do pedido sem custo adicional ou o reembolso total do valor pago.

Vocês avisam quando o pedido é enviado?

Sim. Assim que o pedido for postado, você receberá um e-mail com a confirmação de envio e o código de rastreamento.

Posso retirar o pedido pessoalmente?

No momento, não temos opção de retirada. Todos os pedidos são enviados diretamente para o endereço informado na compra.

Posso enviar o pedido como presente para outra pessoa?

Sim. Basta informar o endereço do destinatário no checkout. Atenção: não há embalagem para presente ou cartão personalizado.

Vocês enviam em caixa ou embalagem plástica?

Os pedidos são enviados em embalagens reforçadas para garantir que os produtos cheguem em perfeito estado.

Qual a diferença entre prazo de envio e prazo de entrega?

O prazo de envio é o tempo necessário para preparar e postar o pedido. O prazo de entrega é o período estimado pela transportadora para que o pedido chegue até você.

Como sei se vocês entregam na minha região?

No momento da compra, insira seu CEP e o sistema mostrará automaticamente a disponibilidade de envio e o valor do frete.

Posso pedir para enviar para um hotel ou endereço temporário?

Sim, mas é responsabilidade do cliente garantir que alguém esteja disponível para receber o pedido.

Posso fazer a compra e enviar em nome de outra pessoa?

Sim. Basta preencher o campo “Destinatário” no checkout com o nome da pessoa que receberá o pedido.

E se meu pedido voltar para a Kaisa porque o endereço estava errado?

Entraremos em contato para combinar um novo envio. O cliente será responsável pelo pagamento de um novo frete.

Qual é o horário de saída dos pedidos para entrega?

Os pedidos são despachados de segunda a sexta-feira, em horário comercial.

Vocês têm loja física?

Atualmente, trabalhamos apenas com vendas online, garantindo que nossos produtos cheguem a todo o Brasil.

Posso solicitar envio prioritário?

Não. Todos os pedidos seguem a ordem de confirmação de pagamento para separação e envio.

O que fazer se a transportadora danificar o produto durante a entrega?

Registre o problema no momento da entrega e informe nossa equipe imediatamente.

Qual o tempo médio entre o pedido e o recebimento?

O prazo total varia entre 5 e 15 dias úteis, dependendo do destino do pedido e da modalidade de frete escolhida.

Pagamento e Reembolso

Quais formas de pagamento são aceitas?

Aceitamos cartões de crédito, débito e PIX, proporcionando flexibilidade e segurança na finalização da sua compra.

Posso parcelar minha compra?

Sim! O parcelamento está disponível para compras com cartão de crédito e pode variar conforme o valor do pedido.

O que acontece se o pagamento não for aprovado?

Caso o pagamento não seja aprovado, o pedido será automaticamente cancelado. Será necessário realizar uma nova compra para concluir a transação.

Posso alterar a forma de pagamento após fechar o pedido?

Não é possível alterar a forma de pagamento após a finalização da compra, portanto verifique suas opções antes de confirmar o pedido.

Tem desconto para pagamento via PIX?

Sim! Consulte as condições no momento da compra, pois podem existir promoções exclusivas para pagamento via PIX.

Posso incluir mais produtos no meu pedido após o pagamento?

Não conseguimos adicionar itens em pedidos já confirmados. Para incluir novos produtos, será necessário realizar uma nova compra no site.

Posso dividir o pagamento em dois cartões?

Não. Aceitamos apenas um método de pagamento por pedido.

Vocês oferecem cashback?

No momento, não trabalhamos com cashback.

Posso pagar com cartão internacional?

Aceitamos cartões internacionais desde que habilitados para compras online.

Posso usar gift card ou vale-presente?

Ainda não trabalhamos com essa modalidade de pagamento.

Como funcionam os reembolsos?

O valor reembolsado será referente exclusivamente ao produto adquirido. O frete não está incluído, conforme nossas políticas.

O frete é reembolsado em caso de devolução?

Não. Em casos de devolução ou reembolso, apenas o valor do produto será devolvido ao cliente.

Qual o prazo para receber o reembolso?

Após o recebimento e análise da devolução, o prazo para reembolso é o seguinte:

Pagamentos via Pix: o reembolso é feito após a aprovação da devolução.

Pagamentos no cartão: o reembolso é emitido imediatamente após aprovação, mas o valor pode demorar a aparecer na fatura, dependendo da administradora, podendo levar até 30 dias ou até 2 faturas para constar o estorno.

Troca e Devolução

Posso solicitar a troca de um produto?

Sim, realizamos trocas apenas em casos de defeito de fabricação ou envio incorreto. Produtos que apresentarem sinais de mau uso não são elegíveis para troca.

Como funciona a política de troca em caso de arrependimento?

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja sem uso e em perfeitas condições.

O produto quebrou após o uso. Posso solicitar troca?

Não. Trocas não são realizadas em produtos que apresentem sinais de mau uso.

Como faço para cancelar um pedido antes do envio?

Envie uma mensagem ao nosso suporte com o número do pedido o mais rápido possível para solicitarmos o cancelamento.

Como proceder para trocar o produto?

Entre em contato em até 7 dias corridos, informe o problema e envie fotos para análise. Nossa equipe passará todas as instruções necessárias.

Posso trocar um produto após o uso?

Não. Trocas só são aceitas para produtos sem uso e dentro do prazo legal de 7 dias.

Como funcionam as condições para trocas em casos de alergia ou sensibilidade?

Se houver reação alérgica a algum produto, interrompa o uso imediatamente e procure orientação médica.
Nossa política permite a troca desde que:

A solicitação esteja acompanhada de laudo médico comprovando a reação;

O produto esteja em sua embalagem original.
Entre em contato com nossa equipe para receber as instruções específicas.

Posso trocar um produto por outro modelo ou cor?

Não. A troca só é permitida em casos de defeito ou erro no envio. Para trocas por escolha pessoal, siga as regras de devolução por arrependimento em até 7 dias corridos.

E se eu não estiver mais com a embalagem original?

Entre em contato com nosso atendimento para avaliarmos o caso. Em algumas situações, a embalagem original é indispensável para realizar a troca ou devolução.

Quanto tempo demora para resolver um problema com o produto?

Após o recebimento no nosso centro técnico, a análise leva até 3 dias úteis. O prazo total de solução pode variar conforme o caso (troca, reparo ou reembolso).

Posso devolver apenas um item do meu pedido?

Sim. Desde que o item esteja dentro do prazo de devolução e sem uso, é possível devolver apenas o produto desejado.

Quais produtos não podem ser devolvidos?

Não aceitamos devoluções de produtos usados, violados ou fora do prazo legal.

Como faço para cancelar um pedido com pagamento via cartão?

Solicite o cancelamento via e-mail antes do envio. Assim que o pedido for cancelado, processaremos a devolução do valor pago.

Atendimento e Suporte

Posso enviar fotos para mostrar o problema no produto?

Sim! Pedimos que envie fotos e/ou vídeos do problema para agilizar a análise e o atendimento, garantindo uma solução mais rápida.

Como posso entrar em contato com a Kaisa?

Nosso atendimento é realizado pelo e-mail (inserir e-mail aqui) ou pelo formulário de contato no site. Respondemos de segunda a sexta-feira, em horário comercial.

Qual o horário de atendimento?

Atendemos de segunda a sexta-feira, das Xh às Yh, exceto em feriados nacionais.

E se eu tiver outro problema que não está listado aqui?

Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail ou formulário do site. Analisaremos seu caso com atenção e forneceremos a melhor orientação possível.

Como faço para falar com o suporte?

Você pode entrar em contato pelo e-mail (inserir e-mail) ou pelo formulário do site. Nosso atendimento é de segunda a sexta-feira, em horário comercial.

Posso falar com um atendente por telefone?

Atualmente, nosso atendimento é exclusivo via chat e e-mail, garantindo registro completo de todas as solicitações.

Qual o prazo para resposta do atendimento?

Nosso prazo médio de resposta é de até 24 horas úteis.

Vocês funcionam em feriados?

O atendimento é suspenso em feriados nacionais. Retornamos normalmente no próximo dia útil.

Vocês têm SAC?

Sim! Nosso atendimento funciona via e-mail e chat no site, garantindo suporte completo e registrado para todos os clientes.

Vocês possuem atendimento em outros idiomas?

Atualmente, o atendimento é realizado exclusivamente em português, para garantir melhor comunicação e entendimento das solicitações.

Vocês possuem canal exclusivo para clientes com necessidades especiais?

Estamos trabalhando para oferecer canais de atendimento especializados e acessíveis. Caso possua alguma necessidade específica, informe nossa equipe ao entrar em contato.

Promoções e Marketing

Como acompanhar promoções e lançamentos?

Fique de olho em nosso site, siga nossas redes sociais e assine a newsletter para receber todas as novidades em primeira mão.

Posso usar as fotos do site nas minhas redes sociais?

As imagens do site são exclusivas da Kaisa. Para uso comercial ou divulgação, solicite autorização prévia com nossa equipe.

Vocês oferecem workshops ou treinamentos?

Não atualmente, mas estamos planejando novidades para clientes.

Como virar parceira?

Nosso processo de parceria está fechado no momento, mas continue nos marcando em seus conteúdos! Estamos sempre de olho e adoramos ver suas criações. Inscreva-se no nosso link para futuras parcerias.

A Kaisa trabalha com influenciadoras/creators?

Sim! Temos um programa especial para creators selecionados. Acompanhe nossas redes e cadastre-se quando novas vagas abrirem.

Site

Onde encontro as políticas completas da loja?

Todas as políticas estão disponíveis na seção “Políticas da Loja” aqui no site e podem ser consultadas a qualquer momento.

Preciso criar uma conta para comprar?

Sim. Para concluir a compra, é necessário criar uma conta. Assim você pode acompanhar o status do pedido e ter suporte mais ágil, se precisar.

O site é seguro para compras?

Sim! Trabalhamos com plataformas certificadas, criptografia SSL e tecnologias antifraude para proteger todos os seus dados pessoais e de pagamento.

Meus dados estão protegidos conforme a LGPD?

Sim. Seguimos a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), armazenando suas informações de forma segura e apenas para finalidades específicas (pedido, entrega e comunicação). Você pode solicitar exclusão ou revisão a qualquer momento.

Fiz um pedido e não recebi e-mail de confirmação. O que faço?

Verifique sua caixa de spam/lixo eletrônico. Se não encontrar, entre em contato com nossa equipe informando nome completo e CPF.

Como corrigir ou alterar meu e-mail de cadastro?

Entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido e o e-mail correto para atualização.

Posso editar meus dados de cadastro?

Sim. Basta acessar sua conta no site e atualizar as informações.

Como recuperar minha senha?

Na página de login, clique em “Esqueci minha senha” e siga as instruções enviadas por e-mail.

O site oferece suporte para pessoas com deficiência?

Estamos constantemente trabalhando para tornar nossa navegação cada vez mais acessível e inclusiva.

O site funciona bem no celular?

Sim! É responsivo e otimizado para dispositivos móveis.