Política de privacidade

A KAISA respeita e valoriza a sua privacidade. Este documento descreve de forma clara como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos os dados pessoais de clientes, lojistas e visitantes do nosso site, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).

Ao utilizar nosso site, realizar cadastros, efetuar compras ou interagir com nossas funcionalidades (incluindo quizzes e programas de fidelidade), você concorda com as práticas descritas nesta política.

1. Informações que Coletamos

Coletamos diferentes tipos de informações para oferecer uma experiência personalizada e segura:

• Cadastro de clientes: nome, e-mail, CPF/CNPJ, endereço, telefone e dados necessários para faturamento e entrega.

• Cadastro de lojistas e revendedores: dados comerciais, CNPJ, razão social, endereço da loja, contatos e documentos de comprovação.

• Quiz interativo de produtos: respostas fornecidas no quiz para personalizar recomendações de produtos e comunicações.

• Dados de navegação: cookies, endereço IP, dispositivo, navegador e páginas visitadas.

• Pedidos e transações: histórico de compras, preferências, forma de pagamento e status de entrega.

• Comunicação: mensagens enviadas por formulários, e-mails ou área de contato.

2. Finalidade do Uso dos Dados

Os dados coletados são utilizados para:

• Processar pedidos, pagamentos e entregas.

• Personalizar recomendações de produtos (ex.: resultados do quiz).

• Atender e cadastrar lojistas e revendedores com benefícios exclusivos.

• Disponibilizar materiais de apoio em área restrita para parceiros comerciais.

• Enviar comunicações relevantes (status de pedidos, novidades e promoções).

• Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias.

• Melhorar a usabilidade do site, campanhas de marketing e experiência de compra.

3. Compartilhamento de Informações

Podemos compartilhar dados apenas nos seguintes casos:

• Parceiros logísticos: transportadoras e correios para entrega de pedidos.

• Meios de pagamento: provedores como Pix, cartões de crédito e PayPal.

• Plataformas integradas: sistemas como Tiny e Olist, quando necessário para faturamento, gestão e venda em marketplaces.

• Autoridades competentes: em cumprimento de obrigações legais ou solicitações oficiais.

Nunca vendemos ou comercializamos seus dados.

4. Cookies e Tecnologias Semelhantes

Utilizamos cookies e ferramentas de análise para:

• Guardar preferências de navegação.

• Melhorar a personalização de produtos exibidos.

• Coletar estatísticas de uso do site.

• Oferecer campanhas de remarketing e anúncios segmentados.

O usuário pode configurar seu navegador para recusar cookies, mas isso pode limitar a experiência no e-commerce.

5. Direitos dos Titulares

Você tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento de seus dados.

• Solicitar acesso, correção ou exclusão de informações.

• Revogar o consentimento para uso de dados de marketing.

• Solicitar portabilidade dos dados quando aplicável.

• Opor-se ao uso de seus dados em situações não compatíveis com esta Política.

Solicitações podem ser feitas pelo e-mail: privacidade@kaisa.com.br.

6. Segurança da Informação

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perda ou alteração, incluindo:

• Certificado SSL em todo o site.

• Criptografia em transações financeiras.

• Acesso restrito a informações sensíveis.

• Monitoramento contínuo de segurança.

7. Retenção e Exclusão de Dados

• Clientes: dados de pedidos são mantidos pelo prazo exigido pela legislação fiscal.

• Lojistas e revendedores: dados são mantidos enquanto durar a relação comercial.

• Dados de quiz e marketing: armazenados até que o usuário solicite exclusão.

• Contas inativas: podem ser removidas após período determinado de inatividade.

8. Marketing e Comunicações

• Enviamos e-mails, newsletters e notificações somente com consentimento do usuário.

• Lojistas e parceiros podem receber materiais promocionais e técnicos exclusivos.

• O descadastramento pode ser solicitado a qualquer momento através do link disponível nos e-mails.

9. Alterações na Política de Privacidade

Esta Política pode ser atualizada periodicamente para refletir melhorias e novas exigências legais. A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site, com a data de atualização indicada no início do documento.

📌 Última atualização: Agosto/2025